Arriving late at a hotel in Italian, with a booking problem
Ho una prenotazione a nome Rossi per due notti.
“I have a booking under the name Rossi for two nights.”
When: Opening line at any reception desk
The moment
Your train from Florence gets into Roma Termini two hours late, so you reach the hotel at midnight and the receptionist cannot find your reservation. You explain what happened, claim the room you booked, and negotiate a solution for tonight.
A2 · Unit 2 · Travel days · Checkpoint
This is the unit’s checkpoint: one roleplay that puts the unit’s scenes together.
The lines
Claiming the room you booked
However badly the journey went, the desk conversation starts the same way: 'Ho una prenotazione a nome Rossi per due notti.' Say it before anything else, with your passport already in hand.
Ho una prenotazione a nome Rossi per due notti.
“I have a booking under the name Rossi for two nights.”
When to use it: Opening line at any reception desk
What you’ll hear back: Un attimo, non trovo la prenotazione nel sistema. (One moment, I cannot find the booking in the system.)
Explaining the disaster
Two past events joined by 'e' explain everything: 'Il treno è arrivato in ritardo e ho perso la coincidenza.' Note the two auxiliaries: 'arrivare' takes 'essere', 'perdere' takes 'avere'.
Il treno è arrivato in ritardo e ho perso la coincidenza.
“The train arrived late and I missed my connection.”
When to use it: Explaining why you turn up hours late
What you’ll hear back: Capisco, purtroppo tenevamo la camera solo fino alle undici. (I see, unfortunately we only held the room until eleven.)
Words for this scene
| Italian | Say it | English |
|---|---|---|
| È possibile cambiare camera? | eh pos-SEE-bee-leh kam-BYAH-reh KAH-meh-rah | Is it possible to change rooms? |
Qui c'è un rumore incredibile: è possibile cambiare camera? There is an incredible amount of noise here: is it possible to change rooms? Tip: The blame-free ask; it works for rooms, tables and train seats. | ||
| Come faccio a chiedere il rimborso? | KOH-meh FAT-choh ah KYEH-deh-reh eel reem-BOR-soh | How do I claim a refund? |
Il treno è arrivato con due ore di ritardo: come faccio a chiedere il rimborso? The train arrived two hours late: how do I claim a refund? Tip: Ask at Assistenza Clienti and keep the ticket until you are paid. | ||
| La colazione è compresa? | lah koh-lah-TSYOH-neh eh kom-PREH-zah | Is breakfast included? |
Prima di salire in camera: la colazione è compresa? Before I go up to the room: is breakfast included? Tip: Ask at check-in; the answer decides where you drink your cappuccino. | ||
Your objective
Explain why you’re arriving so late, give the name on your booking, and when there’s a problem with it, agree on a room for tonight.
- why you’re late
- the name on your booking
- a room for tonight
Lines that get it done
- Il treno è arrivato con due ore di ritardo: come faccio a chiedere il rimborso? · The train arrived two hours late: how do I claim a refund?
- Ho una prenotazione a nome Rossi per due notti.
In the live scene the objective stays on screen, and the Replay afterwards says whether you got it done.
Check yourself
1. You arrive at midnight. How do you explain what happened today?
- Il treno è arrivato in ritardo e ho perso la coincidenza.
- Il treno ha arrivato in ritardo e ho perso la coincidenza.
- Il treno è arrivato in ritardo e sono perso la coincidenza.
- Il treno è arrivato in ritardo e ho perso alla coincidenza.
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Il treno è arrivato in ritardo e ho perso la coincidenza.
'Arrivare' takes 'essere', 'perdere' takes 'avere', and 'perdere' needs no preposition.
2. They find you a room but it is right above the bar. How do you ask to be moved?
- È possibile cambiare camera?
- È possibile cambio camera?
- È possibile di cambiare camera?
- È possibile cambiando camera?
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È possibile cambiare camera?
'È possibile' is always followed by a bare infinitive.
3. Next morning you want your money back for the delayed train. What do you ask?
- Come faccio a chiedere il rimborso?
- Come faccio di chiedere il rimborso?
- Come faccio a chiedo il rimborso?
- Come faccio a chiedere del rimborso?
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Come faccio a chiedere il rimborso?
'Fare a' plus the infinitive is the fixed pattern, and 'chiedere' takes the refund directly.