How to report an internet outage in Italian
Buongiorno, chiamo per un problema con la linea internet: da tre giorni non funziona.
“Good morning, I'm calling about a problem with my internet line: it hasn't worked for three days.”
When: Your first sentence to the agent
The moment
Your home internet in Bologna has been dead for three days and you work from home. You call the provider, get through the automated menu, explain the fault, push back when they blame your router, and do not hang up until you have a technician slot and a reference number.
B1 · Unit 3 · Practical adulting · Checkpoint
This is the unit’s checkpoint: one roleplay that puts the unit’s scenes together.
The lines
The problem and how long it has lasted
Open with the reason and the duration together: 'Buongiorno, chiamo per un problema con la linea internet: da tre giorni non funziona.' Italian uses 'da' plus a time span with the present tense for something still going on.
Buongiorno, chiamo per un problema con la linea internet: da tre giorni non funziona.
“Good morning, I'm calling about a problem with my internet line: it hasn't worked for three days.”
When to use it: Your first sentence to the agent
What you’ll hear back: Mi conferma il codice cliente, per favore? (Can you confirm your customer number, please?)
Pushing back on a useless answer
Acknowledge, then hold your ground: 'Capisco, ma ho già riavviato il modem tre volte: preferirei fissare l'intervento di un tecnico.' 'Capisco, ma' plus the conditional refuses the script without starting a fight.
Capisco, ma ho già riavviato il modem tre volte: preferirei fissare l'intervento di un tecnico.
“I understand, but I've already restarted the modem three times: I'd rather book a technician visit.”
When to use it: When they tell you to unplug it and wait
What you’ll hear back: Va bene, verifico la disponibilità dei tecnici. (All right, I will check technician availability.)
Words for this scene
| Italian | Say it | English |
|---|---|---|
| Mi passa un operatore, per favore? | mee PAHS-sah oon oh-peh-rah-TOH-reh per fah-VOH-reh | Can you put me through to a human agent, please? |
Il guasto non è in elenco: mi passa un operatore, per favore? The fault is not in the list: can you put me through to a human agent, please? Tip: Say it over the recorded voice; the menu is already listening. | ||
| Posso fissare un appuntamento per giovedì mattina? | POS-soh fees-SAH-reh oon ahp-poon-tah-MEN-toh per joh-veh-DEE maht-TEE-nah | Can I book an appointment for Thursday morning? |
Domani non ci sono: posso fissare un appuntamento per giovedì mattina? I am not in tomorrow: can I book an appointment for Thursday morning? Tip: Ask for morning or afternoon; technicians never give exact times. | ||
| Mi può dare il numero di pratica? | mee pwoh DAH-reh eel NOO-meh-roh dee PRAH-tee-kah | Can you give me the case reference number? |
Perfetto, e per finire mi può dare il numero di pratica? Perfect, and to finish, can you give me the case reference number? Tip: Repeat the number back aloud; agents mishear digits constantly. | ||
Your objective
Explain how long the internet has been down, say you’ve already restarted the router, and get a technician’s visit booked.
- how long it’s been down
- that you’ve restarted it
- a technician’s visit
Lines that get it done
- Buongiorno, chiamo per un problema con la linea internet: da tre giorni non funziona.
- Capisco, ma ho già riavviato il modem tre volte: preferirei fissare l'intervento di un tecnico.
In the live scene the objective stays on screen, and the Replay afterwards says whether you got it done.
Check yourself
1. Three days without a line. How do you open the call?
- Buongiorno, chiamo per un problema con la linea internet: da tre giorni non funziona.
- Buongiorno, chiamo per un problema con la linea internet: per tre giorni non funziona.
- Buongiorno, chiamo per un problema con la linea internet: tre giorni fa non funziona.
- Buongiorno, ho chiamato per un problema con la linea internet da tre giorni.
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Buongiorno, chiamo per un problema con la linea internet: da tre giorni non funziona.
An ongoing problem takes 'da' plus the time span with the present tense.
2. The agent uses the term 'costo di attivazione' and you do not know it. What do you ask?
- Scusi, che cosa vuol dire esattamente 'costo di attivazione'?
- Scusi, come si scrive esattamente 'costo di attivazione'?
- Scusi, come si dice 'costo di attivazione' in italiano?
- Scusi, mi manda tutto per email?
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Scusi, che cosa vuol dire esattamente 'costo di attivazione'?
'Che cosa vuol dire' asks for the meaning, not the spelling or a written copy.
3. The agent still refuses to send a technician. How do you escalate politely?
- Capisco che non decide lei: posso parlare con il responsabile?
- Va bene, allora lascio perdere e cambio operatore.
- Non è colpa mia, quindi mi deve un rimborso subito.
- Scusi, ma lei non capisce proprio niente.
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Capisco che non decide lei: posso parlare con il responsabile?
Acknowledging the agent first is what gets you passed up the line in Italy.