How to report an internet outage in Japanese
電話での対応ではなく、技術の方に来ていただくことはできないでしょうか。
denwa de no taiō de wa naku, gijutsu no kata ni kite itadaku koto wa dekinai deshō ka.
“Instead of help over the phone, could a technician come in person?”
When: After they tell you to restart the router again
The moment
Your home internet in Tokyo has been dead for three days. You call the provider, talk your way past the automated menu to a human, explain what is happening, refuse the 'just restart the router' answer, and secure a technician visit.
B1 · Unit 3 · Practical adulting · Checkpoint
This is the unit’s checkpoint: one roleplay that puts the unit’s scenes together.
The lines
Push back, politely
Same shape you used in the shop: 「〜ではなく、〜ことはできないでしょうか。」 You turn down the phone-only fix and ask for a visit instead, without ever sounding angry.
電話での対応ではなく、技術の方に来ていただくことはできないでしょうか。
denwa de no taiō de wa naku, gijutsu no kata ni kite itadaku koto wa dekinai deshō ka.
“Instead of help over the phone, could a technician come in person?”
When to use it: After they tell you to restart the router again
What you’ll hear back: 確認いたしますので、少々お待ちください。 kakunin itashimasu node, shōshō omachi kudasai. (Let me check on that — one moment, please.)
Lock in the appointment
Close every bureaucratic call by reading the plan back: 「確認させていただきますが、〜ということでよろしいでしょうか。」 The agent then has to say the date and time out loud.
確認させていただきますが、明日の午後に技術の方が来てくださるということでよろしいでしょうか。
kakunin sasete itadakimasu ga, ashita no gogo ni gijutsu no kata ga kite kudasaru to iu koto de yoroshii deshō ka.
“Just to confirm: a technician will come tomorrow afternoon, is that right?”
When to use it: Just before you hang up
What you’ll hear back: はい、明日の一時から三時の間にお伺いします。 hai, ashita no ichi ji kara san ji no aida ni o-ukagai shimasu. (Yes, we'll visit between one and three tomorrow.)
Words for this scene
| Japanese | Romaji | English |
|---|---|---|
| オペレーターにおつなぎいただけますか | operētā ni otsunagi itadakemasu ka | Could you put me through to an operator? |
音声ガイダンスではよくわからないので、オペレーターにおつなぎいただけますか。 The automated guidance doesn't cover this, so could you put me through to an operator? Tip: Have your contract number ready before the operator picks up. | ||
| 三日前から、ネットが全くつながらないんです | mikka mae kara, netto ga mattaku tsunagaranai n desu | The internet hasn't connected at all for three days. |
実は、三日前から、ネットが全くつながらないんです。 The thing is, the internet hasn't connected at all for three days. Tip: Lead with いつから — the first thing every agent logs. | ||
| 責任者の方とお話しさせていただけますか | sekininsha no kata to ohanashi sasete itadakemasu ka | Could I speak with the person in charge? |
それでは困りますので、恐れ入りますが、責任者の方とお話しさせていただけますか。 That doesn't work for me, so, sorry to trouble you, could I speak with the person in charge? Tip: Ask only after a clear refusal; escalating early reads as rude. | ||
Your objective
Explain how long the internet has been down, say you’ve already restarted the router, and get a technician’s visit booked.
- how long it’s been down
- that you’ve restarted it
- a technician’s visit
Lines that get it done
- 電話での対応ではなく、技術の方に来ていただくことはできないでしょうか。
- 確認させていただきますが、明日の午後に技術の方が来てくださるということでよろしいでしょうか。
In the live scene the objective stays on screen, and the Replay afterwards says whether you got it done.
Check yourself
1. The agent uses the word 「回線工事」 and you have no idea what it means. How do you ask?
- すみません、「回線工事」というのは、どういう意味でしょうか。
- すみません、「回線工事」を知っていますか。
- 「回線工事」の意味を教えなさい。
- 「回線工事」はどこにありますか。
Show the answer
すみません、「回線工事」というのは、どういう意味でしょうか。
〜というのは、どういう意味でしょうか is the polite way to ask about one unfamiliar term.
2. They tell you to restart the router, which you already did. How do you ask for a technician?
- 電話での対応ではなく、技術の方に来ていただくことはできないでしょうか。
- 再起動はしません。技術者を送ってください。
- 技術の方に来てもいいですか。
- 再起動より技術の方が好きです。
Show the answer
電話での対応ではなく、技術の方に来ていただくことはできないでしょうか。
〜ではなく、〜ことはできないでしょうか rejects their fix and requests yours in one polite move.
3. Before hanging up, you want tomorrow afternoon's visit confirmed. Which line does that?
- 確認させていただきますが、明日の午後に技術の方が来てくださるということでよろしいでしょうか。
- 明日の午後に来ますね。じゃあ、失礼します。
- 明日の午後に来てもよろしいでしょうか。
- 明日、技術の方が来るかどうか、わかりますか。
Show the answer
確認させていただきますが、明日の午後に技術の方が来てくださるということでよろしいでしょうか。
The read-back pattern makes the agent confirm the appointment rather than leaving it vague.