How to report an internet outage in French
Bonjour, je vous appelle au sujet de ma box qui ne fonctionne plus depuis deux jours.
“Hello, I'm calling about my internet box, which hasn't worked for two days.”
When: Your first sentence to the adviser
The moment
Your internet has been dead for two days in your Paris flat. Call the provider, get past the menu to a real adviser, explain the fault, refuse the restart-it-and-wait answer, and come away with a technician booked and a case number.
B1 · Unit 3 · Practical adulting · Checkpoint
This is the unit’s checkpoint: one roleplay that puts the unit’s scenes together.
The lines
Opening with the reason
Reason first, story after: « Bonjour, je vous appelle au sujet de ma box qui ne fonctionne plus depuis deux jours. » One sentence gives them the what and the since when.
Bonjour, je vous appelle au sujet de ma box qui ne fonctionne plus depuis deux jours.
“Hello, I'm calling about my internet box, which hasn't worked for two days.”
When to use it: Your first sentence to the adviser
What you’ll hear back: D'accord, vous avez votre numéro de client ? (Okay, do you have your customer number?)
Pushing back politely
When the first answer is « redémarrez et rappelez demain », the conditional keeps you courteous while you refuse: « Je préférerais qu'un technicien passe. » Polite in form, immovable in content.
Je préférerais qu'un technicien passe.
“I'd prefer a technician to come.”
When to use it: After they suggest something you have already tried
What you’ll hear back: Je peux vous proposer mardi entre 8h et 12h. (I can offer you Tuesday between 8am and midday.)
Words for this scene
| French | Say it | English |
|---|---|---|
| Je voudrais parler à un conseiller | zhuh voo-DREH par-LAY ah uhn kohn-say-YAY | I'd like to speak to an adviser |
Le menu ne propose rien d'utile : je voudrais parler à un conseiller. The menu doesn't offer anything useful: I'd like to speak to an adviser. Tip: Say it to the robot too; menus often route on it. | ||
| Ça ne me convient pas | sah nuh muh kohn-vyan PAH | That doesn't work for me |
Attendre huit jours sans internet, ça ne me convient pas. Waiting a week with no internet doesn't work for me. Tip: Refuse the offer, not the person, and they keep helping you. | ||
| Si je comprends bien | see zhuh kohn-prahn BYAN | So if I've got this right |
Si je comprends bien, le technicien passe mardi matin, c'est bien ça ? So if I've got this right, the technician comes Tuesday morning, is that right? Tip: Recap before hanging up, then ask for a numéro de dossier. | ||
Your objective
Explain how long the internet has been down, say you’ve already restarted the router, and get a technician’s visit booked.
- how long it’s been down
- that you’ve restarted it
- a technician’s visit
Lines that get it done
- Bonjour, je vous appelle au sujet de ma box qui ne fonctionne plus depuis deux jours.
- Si je comprends bien, le technicien passe mardi matin, c'est bien ça ? · So if I've got this right, the technician comes Tuesday morning, is that right?
In the live scene the objective stays on screen, and the Replay afterwards says whether you got it done.
Check yourself
1. The adviser finally picks up. How do you open the call?
- Bonjour, je vous appelle au sujet de ma box qui ne fonctionne plus depuis deux jours.
- Bonjour, ma box ne fonctionne pas encore depuis deux jours.
- Bonjour, je vous ai appelé au sujet de ma box il y a deux jours.
- Bonjour, je vous téléphone ma box depuis deux jours.
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Bonjour, je vous appelle au sujet de ma box qui ne fonctionne plus depuis deux jours.
« Au sujet de » gives the reason and « ne… plus » says the box has stopped working.
2. She says your line has « un dérangement » and the word means nothing to you. What do you say?
- Excusez-moi, qu'est-ce que ça veut dire, un dérangement ?
- Excusez-moi, comment ça s'écrit, un dérangement ?
- Excusez-moi, vous pouvez parler plus fort ?
- Excusez-moi, je ne parle pas très bien français.
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Excusez-moi, qu'est-ce que ça veut dire, un dérangement ?
« Qu'est-ce que ça veut dire… ? » is the one that actually gets you a definition.
3. She tells you to restart the box and call back tomorrow, but you have already done that twice. What do you say?
- J'ai déjà essayé deux fois, ça ne me convient pas. Je préférerais qu'un technicien passe.
- D'accord, je vais redémarrer la box et je rappelle demain.
- Je préférerais redémarrer la box encore une fois.
- Ça me convient très bien, merci beaucoup pour votre aide.
Show the answer
J'ai déjà essayé deux fois, ça ne me convient pas. Je préférerais qu'un technicien passe.
You refuse the suggestion politely and name what you want instead, in the conditional.